У Т В Е Р Ж Д Е Н

                                                                                 постановлением администрации

                                                                                 Нязепетровского муниципального   района 

                                                                                 от « ___ » ___________ 2011г.  № _______

 

 

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги "Предоставление информационных услуг о районных культурно-досуговых мероприятиях"

 

I. Общие положения

 

1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информационных услуг о проведении районных культурно-досуговых мероприятиях" (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для её получения.

1.2. В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:

Муниципальное учреждение культуры «Централизованная клубная система»,далее МУК «ЦКС»- учреждение культурно-досугового типа, объединяющее клубные учреждения, расположенные на территории Нязепетровского муниципального района и функционирующие на основе единого административного руководства.

Филиалы МУК «ЦКС» - клубные учреждения, расположенные на территории Нязепетровского муниципального района, входящие в состав МУК «ЦКС».

 

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление информационных услуг о  проведении районных культурно-досуговых мероприятий" (далее – муниципальная услуга), предоставляемую населению Нязепетровского муниципального района и всем заинтересованным в информации лицам.

2.2. Получателем муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее – получатель).

2.3.  Результатом исполнения муниципальной услуги является:

предоставление получателю информации о времени и месте проведения районных культурно-досуговых мероприятий.

2.4. Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги, информация о проведении районных культурно-досуговых мероприятий  должен быть обнародован не менее чем за 5 дней до их проведения.

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

Конституция Российской Федерации;

            "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"
(с изменениями и дополнениями) от 09.10.1992 № 3612-1;

Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ  "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

постановление Правительства Российской Федерации от 17.11.1994
№ 1264 "Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения" (с изменениями и дополнениями);

Устав МУК «ЦКС» (Постановление Главы администрации Нязепетровского муниципального района № 196 от 04.04 2007 г.)

«Положение о деятельности в сфере культуры на территории Нязепетровского муниципального района» (Постановление Главы Нязепетровского муниципального района № 321 от 26.12.2005 г.)

Постановление Главы администрации Нязепетровского муниципального района № 395 от 24.04.2009 г. «О порядке формирования и ведения реестра (перечня) муниципальных услуг Нязепетровского муниципального района»;

Распоряжение администрации Нязепетровского муниципального района № 431 от 19.11.2010 г. «Об утверждении перечня муниципальных услуг и списка ответственных лиц за внесение изменений в региональный реестр муниципальных услуг»;

Распоряжение администрации Нязепетровского муниципального района № 140 от 31.03.2011 г. «О внесении изменений в распоряжение администрации Нязепетровского муниципального района № 431 от 19.11.2010Г»

иные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере культуры.

Регламент размещается на официальном сайте администрации Нязепетровского муниципального района: nzprayadmin@chel.surnet.ru

2.6.   Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Для предоставления информации  по запросу получателя, поступившему при личном обращении, по телефону и путем публичного информирования, предъявления документов не требуется.

Основанием для  представления информации по запросу получателя, направленному почтовой связью или по электронной почте, является заявление.

2.7.      Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

По запросу получателя, поступившему при личном обращении либо по телефону, основания для отказа в предоставлении информации отсутствуют.

По запросу получателя, направленному почтовой связью или по электронной  почте, отказ в представлении информации осуществляется в следующих случаях:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждения культуры вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения получателя не поддается прочтению;

если в письменном обращении получателя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель  учреждения культуры вправе принять решение о прекращении переписки с получателем по данному вопросу. О принятом решении получатель, направивший обращение, уведомляется в письменной форме.

Основания для отказа в представлении информации путем публичного информирования отсутствуют.

2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе для получателя.

2.9.Общий срок предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения пользователя на официальном сайте администрации Нязепетровского муниципального района: nzprayadmin@chel.surnet.ru

Предоставление муниципальной услуги по запросу получателя, поступившему при личном обращении либо по телефону,  осуществляется в момент обращения.

Предоставление муниципальной услуги по запросу получателя, направленному почтовой связью или по электронной  почте,  не должно превышать 15 календарных дней с момента регистрации обращения.

Предоставление муниципальной услуги способом публичного информирования  осуществляется МУК «ЦКС»:

ежемесячным формированием планов культурно-досуговых мероприятий;

ежемесячным формированием, в том числе в электронном виде, сводных афиш, буклетов;

размещением информации об отдельных мероприятиях не позднее чем за 5 календарных дней до их проведения.

2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

В учреждениях культуры должны быть:

специальные информационные стенды с размещением полной, содержательной и актуальной информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, анонсов данных мероприятий;

стулья, столы для возможности оформления заявления.

2.11. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги:

доступность;

своевременность;

отсутствие жалоб со стороны получателя.

2.12. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

Информация предоставляется по запросу получателя.

Информация является общедоступной, представляется и распространяется свободно.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:

непосредственно в МУК «ЦКС»;

с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования;

          на официальном сайте администрации Нязепетровского муниципального района : nzprayadmin@chel.surnet.ru;

На информационных стендах МУК «ЦКС» и филиалах размещаются:

текст настоящего регламента;

контактная информация, местонахождение учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу (приложение № 1 к регламенту);

блок-схема – краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги  (приложение № 2 к регламенту);

форма заявления получателя (приложение № 3 к регламенту).

Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются должностными лицами МУК «ЦКС».

При консультировании должны соблюдаться следующие требования:

компетентность;

своевременность;

полнота, доступность, четкость и наглядность форм изложения материала.

Консультирование получателей муниципальной услуги организуется путем:

индивидуального консультирования; 

публичного консультирования.

При предоставлении муниципальной услуги предоставляются консультации по вопросам:

о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты (Интернет-сайтов) и режиме работы» всех  входящих в  состав  МУК «ЦКС учреждений, в том числе режиме работы билетных касс учреждений;

о порядке оказания муниципальной услуги;

о представлении информации о  времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, анонсы данных мероприятий;

об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц учреждений МУК «ЦКС».

Консультирование проводится в письменной или устной форме.

Индивидуальное устное консультирование осуществляется должностными лицами учреждений МУК «ЦКС» при обращении получателя за консультацией лично либо по телефону.

Письменные разъяснения представляются при наличии письменного обращения получателя.

Письменный ответ подписывается уполномоченным должностным лицом МУК «ЦКС», с указанием фамилии, инициалов и телефона исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения получателя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя.

Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ), радио, телевидения, путем проведения встреч с населением.

Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ и официальном сайте администрации Нязепетровского муниципального района: nzprayadmin@chel.surnet.ru

.

 

III. Административные процедуры

 

3.1. Предоставление муниципальной услуги по запросу получателя, поступившему при личном обращении, либо по телефону

Основание для начала предоставления муниципальной услуги является запрос получателя, поступивший при личном обращении либо по телефону.

При личном  обращении (по телефону) получателя,  должностное лицо  должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться получателю, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный получателем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.

3.2. Предоставление муниципальной услуги путем публичного информирования

Публичное информирование осуществляется с целью предоставления информации неограниченному кругу лиц о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, анонсов данных мероприятий.

Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется способом размещения:

информации на специальных информационных стендах учреждений МУК»ЦКС», в том числе в кассах;

 внешней рекламы (плакаты, афиши, баннеры, щиты, и т.д.);

информации в сети Интернет: официальный сайт администрации Нязепетровского муниципального района: nzprayadmin@chel.surnet.ru

 рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы и т.д.);

информации на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски);

3.3. Предоставление муниципальной услуги по запросу получателя, направленному почтовой связью или по электронной  почте

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в учреждение культуры письменного обращения получателя в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте              (далее – письменное обращение).

Письменное обращение получателя оформляется в форме заявления в соответствии с приложением № 3 к  регламенту.

Должностное лицо МУК «ЦКС» осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия получателем форме, содержание которого максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

В ответе на письменное обращение получателя должностное лицо МУК «ЦКС», осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

 

IV.       Формы контроля за исполнением административного регламента

 

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).

               4.1. Непосредственный контроль за исполнением административного регламента осуществляется директором МУК «ЦКС».

               4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МУК «ЦКС», ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

               Персональная ответственность специалистов МУК «ЦКС» закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства. Перечень лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами по МУК «ЦКС».

               4.3. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником отдела культуры администрации Нязепетровского муниципального района.

               4.4.  Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя ежемесячную отчетность о количестве заявителей, воспользовавшимися муниципальной услугой, проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателя услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов МУК «ЦКС».

4.5. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми, а также могут проводиться по конкретному обращению получателя услуги. Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности учреждений; установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.

Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие администрации Нязепетровского муниципального района. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

                4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателя услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу

                 5.1 Получатель услуги имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) специалистов МУК «ЦКС» в досудебном и (или) судебном порядке.

                 5.2 Действия (бездействие) и решения специалистов могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы директору МУК «ЦКС» (при личном обращении, письменно), в отдел культуры и (или) администрацию Нязепетровского муниципального района, к заместителю главы города по социальным вопросам.

               Директор МУК «ЦКС»:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.3.  При обращении получателя услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации.

5.4.  Получатель услуги в своей жалобе указывает наименование органа, в который направляет жалобу, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

 5.5.  По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований получателя услуги либо об отказе в удовлетворении жалобы.

 5.6.   Если в письменной жалобе не указана фамилия получателя услуги, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.7. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста МУК «ЦКС», жалоба остается без ответа по существу поставленных в ней вопросов, при этом получателю услуги, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

  5.8. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

  5.9. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который получателю услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.

5.10. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну или персональные данные других граждан, получателю услуги, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.11.  Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, получатель услуги вправе вновь направить повторную жалобу.

5.12. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц  МУК «ЦКС», осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

 

 


                                                                        Приложение № 1

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги  "Предоставление информационных услуг о районных культурно-досуговых мероприятиях"

 

Информация                                                                                                                                                           о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресе электронной почты, режиме работы муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу

Клубное

учреждение

ФИО

Зав. клубом, директор

Адрес

 Телефон

Режим работы

Выходные

1.

Районный Дом культуры

Морозкина Вера

Владимировна

456970                  г. Нязепетровск, ул. Свердлова,1

3-37-59

Понедельник – суббота

с  9-00 до 22-00

 воскресенье

2.

Филиал № 1

Городской Дом культуры

Бобина

Юлия

Владимировна

456971

 г.Нязепетровск,

ул. Клубная,19

4-23-59

Понедельник – с 14.00 до 17.00

вторник – четверг

9-00-21-00

Пятница – с 9.00 до 22.00

Суббота – с 9.00 до 21.00

воскресенье

3.

Филиал №  2

Клуб п. Новая Уфа

Дозморова

Алла

Юрьевна

456970

г. Нязепетровск, ул. Свободы, 38

 

четверг – суббота

с 18-00 до 21-00

               

Воскресенье,

Понедельник,

Вторник, среда

4.

Филиал № 3

Ситцевский Дом культуры

Перфильева Ольга

Евгеньевна

456982

д. Ситцева,

ул. Ленина, 64

51-2-87

Понедельник-пятница

 9.00 - 17.00

Перерыв 12.00 – 14.00

Суббота  16.00 – 24.00

Суббота,

Воскресенье, 

5.

Филиал № 4

Шемахинский Дом культуры

Попова

Тамара

Константиновна

456991

с. Шемаха,

ул. Ленина,2

55-1-00

Вторник – пятница 

с 10.00 – 22.00

перерыв  12.00– 14.00

Суббота  10.00 – 14.00

И 20.00 – 23.00

 

Воскресенье,

понедельник

6.

 Филиал № 5

Араслановский Дом культуры

Мухарамова  Роза

Низамовна

456981

с. Арасланово,

 ул. Ленина,3;

 

Вторник – пятница    

10.00 – 19.00

перерыв 12.00 – 15.00

суббота – 18.00-22.00 

 Воскресенье,

 понедельник

7.

Филиал № 6

Аптряковский сельский клуб

Хасанов

Руфан

Магасумович

456983

д. Аптрякова,

ул. Победы, 45

 

Вторник – суббота

9.00 – 12.00

И 18.00 – 21.00

Перерыв 12.00 –18.00

Воскресенье,

понедельник

8.

Филиал № 7

Ташкиновский сельский клуб

Сисанбаева Гульнара

Анваровна

456992

д. Ташкинова,

ул. 27 съезда КПСС, 18

 

Вторник – суббота

10.00 – 12.00 

 и  18.00 – 21.00

Перерыв 12.00 – 18.00

 Воскресенье,

 понедельник

9.

Филиал № 8

Араслановский сельский клуб

Налимова

Елена Петровна

456980

пос. Арасланово, ул. Школьная,21

 

Среда – суббота

10.00 – 12.00 

и  18.00 - 22.00

перерыв  12.00 - 18.00

Воскресенье  12.00 - 18.00

Понедельник,

вторник

10.

Филиал № 9

Суховский сельский клуб

Исмагилов

Хасан Мухаметхаевич

456977

д. Сухово,

ул. Клубная, 2-а

 

Вторник – суббота   

18.00 – 22.00

 Воскресенье,

 понедельник

 


                                                                                     Приложение № 2

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги  "Предоставление информационных услуг о районных культурно-досуговых мероприятиях"

 

 

 

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информационных услуг о районных культурно-досуговых мероприятиях "

 

 

1. Предоставление информации по запросу получателя, поступившему при личном обращении либо по телефону

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Предоставление информации путем публичного информирования

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


2

 

3. Предоставление информации по запросу получателя, направленному почтовой связью или по электронной  почте

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                        Приложение № 3

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги  "Предоставление информационных услуг о районных культурно-досуговых мероприятиях"

 

 

 

Руководителю муниципального

учреждения культуры «ЦКС»

___________________________________

___________________________________

___________________________________

 

Ф.И.О. (наименование) заявителя

_________________________________

_________________________________

_________________________________

Почтовый адрес __________________

_________________________________

_________________________________

Адрес электронной почты (при

наличии)

__________________________________

Контактный телефон (при наличии)

_________________________________

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу предоставить мне информационное сообщение о

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

Примечание:   

_______________________________________________________.

 

 

Подпись заявителя                 _____________  /___________________/

                                                                                 фамилия, инициалы

_____________

           дата